Identyfikacja poziomu satysfakcji klienta banku w procesie usługowym przy wykorzystaniu metody servqual

Article Sidebar


pdf

Opublikowane:
May 25, 2010
Numer
Nr 3(52) (2010)
Dział
Artykuły
CitedBy/Share
Crossref
Scopus
Google Scholar
Europe PMC

Main Article Content

Stanisław Borkowski
Politechnika Częstochowska
Renata Stasiak-Betlejewska
Politechnika Częstochowska

DOI: https://doi.org/10.22630/PEFIM.2010.3.52.6
Abstrakt
W artykule zaprezentowano wyniki badań dotyczących jakości usług banku spółdzielczego, zrealizowane za pomocą metody Servqual. Metoda ta pozwala nie tylko oszacować ogólną jakość usług, ale także zidentyfikować niedociągnięcia w procesie świadczenia usług. Zaproponowano również działania doskonalące usługi analizowanego banku, które zostały opracowane na podstawie diagramu systematyki.

Article Details

Jak cytować
Borkowski, S., & Stasiak-Betlejewska, R. (2010). Identyfikacja poziomu satysfakcji klienta banku w procesie usługowym przy wykorzystaniu metody servqual. Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse I Marketing, (3(52), 69–75. https://doi.org/10.22630/PEFIM.2010.3.52.6
Bibliografia

BORKOWSKI S., ČOREJOVA T., Instrumenty rozwiązywania problemów w zarządzaniu, Wydawnictwo WSZiM w Sosnowcu, Sosnowiec 2004.

BORKOWSKI S.: Mierzenie poziomu jakości, WSZiM, Sosnowiec 2004.

PARASURMAN A., ZEITHAML V.A., BERRY L., A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research, [in:] Journal of Marketing, 1985 nº4. (Crossref)

ROSAK J., BORKOWSKI S., Applying of the Servqual method to the estimation of the quality of the stationary medical treatment, Economy and Management of Enterprises in Transition Economies in the Global Market Environment, Pardubice 2005.

STASIAK - BETLEJEWSKA R., Wpływ nowych technologii informatycznych na kierunki rozwoju bankowości detalicznej w Polsce, rozprawa doktorska, promotor Antoniszyn E., Uniwersytet Opolski, 2008 r.

RUDAWSKA E. - KIECKO R.:, Servqual - metoda badania jakości usług i jej praktyczne zastosowanie, Marketing i Rynek, 5/2000.

Statystyki

Downloads

Download data is not yet available.
Rekomendowane teksty
Licencja
Creative Commons License

Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Użycie niekomercyjne 4.0 Międzynarodowe.

Wszystkie artykuły opublikowane w czasopiśmie Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse i Marketing są w pełni dostępne w modelu open access. Dzięki temu wyniki badań naukowych zawarte w artykułach publikowanych w naszym czasopiśmie są dostępne dla każdego czytelnika bezpłatnie – zgodnie z licencją CC BY-NC (https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/).

Zgodnie z licencją CC BY-NC możesz:

  • Udostępniać — kopiować i rozpowszechniać materiał w dowolnym formacie lub medium
  • Adaptować — remiksować, przekształcać i tworzyć na bazie materiału

Licencjodawca nie może odebrać tych swobód, o ile przestrzegasz warunków licencji.

Na następujących warunkach:

  • Uznanie autorstwa — musisz odpowiednio wskazać autorstwo, podać link do licencji i zaznaczyć, jeśli wprowadzone zostały zmiany. Możesz to zrobić w dowolny sposób, ale nie w sposób sugerujący, że licencjodawca popiera ciebie lub sposób, w jaki wykorzystujesz materiał.
  • Niekomercyjność — nie wolno ci wykorzystywać materiału do celów komercyjnych.
  • Brak dodatkowych ograniczeń — nie możesz nakładać warunków prawnych ani technologicznych, które ograniczałyby innych w korzystaniu z materiału zgodnie z licencją.

Źródło: https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/deed.pl

Zgodnie z powyższymi zasadami, autorzy zachowują prawa autorskie oraz pełne prawa do publikacji.