Borkowski, S., i R. Stasiak-Betlejewska. „Identyfikacja Poziomu Satysfakcji Klienta Banku W Procesie usługowym Przy Wykorzystaniu Metody Servqual”. Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse I Marketing, nr 3(52), maj 2010, s. 69-75, https://pefim.sggw.edu.pl/article/view/1573.