Urban, W. „Jakość usług współtworzona Z Klientem – Koncepcja I Wyniki Badań jakościowych”. Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse I Marketing, nr 9(58), czerwiec 2013, s. 577-8, doi:10.22630/PEFIM.2013.9.58.50.