Borkowski, S. i Stasiak-Betlejewska, R. (2010) „Identyfikacja poziomu satysfakcji klienta banku w procesie usługowym przy wykorzystaniu metody servqual”, Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, (3(52), s. 69–75. Dostępne na: https://pefim.sggw.edu.pl/article/view/1573 (Udostępniono: 3 maj 2024).