Drapińska, A. (2013) „Pomiar lojalności klientów – wybrane wskaźniki”, Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, (9(58), s. 125–136. Dostępne na: https://pefim.sggw.edu.pl/article/view/1404 (Udostępniono: 8 maj 2024).