Borkowski, S. i Stasiak-Betlejewska, R. (2010) „Identyfikacja poziomu satysfakcji klienta banku w procesie usługowym przy wykorzystaniu metody servqual”, Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, (3(52), s. 69–75. doi: 10.22630/PEFIM.2010.3.52.6.