Grego-Planer, D., Liczmańska, K. i Petrykowska, J. (2013) „Korzyści wynikające z budowania trwałych relacji z klientami w firmach usługowych”, Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, (10(59), s. 256–267. doi: 10.22630/PEFIM.2013.10.59.79.