Borkowski, Stanisław, i Renata Stasiak-Betlejewska. 2010. „Identyfikacja Poziomu Satysfakcji Klienta Banku W Procesie usługowym Przy Wykorzystaniu Metody Servqual”. Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse I Marketing, nr 3(52) (maj):69-75. https://pefim.sggw.edu.pl/article/view/1573.