Urban, Wiesław. 2013. „Jakość usług współtworzona Z Klientem – Koncepcja I Wyniki Badań jakościowych”. Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse I Marketing, nr 9(58) (czerwiec):577-87. https://pefim.sggw.edu.pl/article/view/1387.