Drapińska, Anna. 2013. „Pomiar lojalności klientów – Wybrane Wskaźniki”. Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse I Marketing, nr 9(58) (czerwiec):125-36. https://doi.org/10.22630/PEFIM.2013.9.58.10.