BORKOWSKI, S.; STASIAK-BETLEJEWSKA, R. Identyfikacja poziomu satysfakcji klienta banku w procesie usługowym przy wykorzystaniu metody servqual. Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, [S. l.], n. 3(52), p. 69–75, 2010. Disponível em: https://pefim.sggw.edu.pl/article/view/1573. Acesso em: 3 maj. 2024.