DRAPIŃSKA, A. Pomiar lojalności klientów – wybrane wskaźniki. Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, [S. l.], n. 9(58), p. 125–136, 2013. Disponível em: https://pefim.sggw.edu.pl/article/view/1404. Acesso em: 8 maj. 2024.