URBAN, W. Jakość usług współtworzona z klientem – koncepcja i wyniki badań jakościowych. Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, [S. l.], n. 9(58), p. 577–587, 2013. Disponível em: https://pefim.sggw.edu.pl/article/view/1387. Acesso em: 5 maj. 2024.