Borkowski, S., & Stasiak-Betlejewska, R. (2010). Identyfikacja poziomu satysfakcji klienta banku w procesie usługowym przy wykorzystaniu metody servqual. Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse I Marketing, (3(52), 69–75. Pobrano z https://pefim.sggw.edu.pl/article/view/1573