Grego-Planer, D., Liczmańska, K. i Petrykowska, J. 2013. Korzyści wynikające z budowania trwałych relacji z klientami w firmach usługowych. Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse i Marketing. 10(59) (grudz. 2013), 256–267.