Drapińska, A. 2013. Pomiar lojalności klientów – wybrane wskaźniki. Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse i Marketing. 9(58) (cze. 2013), 125–136. DOI:https://doi.org/10.22630/PEFIM.2013.9.58.10.