Urban, W. 2013. Jakość usług współtworzona z klientem – koncepcja i wyniki badań jakościowych. Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse i Marketing. 9(58) (cze. 2013), 577–587. DOI:https://doi.org/10.22630/PEFIM.2013.9.58.50.