Szopiński, W. 2013. Wykorzystanie narzędzi marketingowych w budowaniu lojalności klientów w banku PEKAO S.A. I Oddział w Rzeszowie. Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse i Marketing. 9(58) (cze. 2013), 526–536. DOI:https://doi.org/10.22630/PEFIM.2013.9.58.46.